Parfumerie April Chatelineau - Châtelet

Lolo V.

Vendeuses sans éducation , certaines sont la juste pour dévisager le client et pas capables de répondre à un simple bonjour , dommage j'avais trois parfums à acheter bye

Bass B.

Je me suis rendue ce 23/04 au April à Châtelineau afin de demander un remboursement pour un parfum que j’avais acheté une semaine plus tôt. Le parfum était encore non ouvert et bien sûr dans son emballage intacte. La dame qui m’a « accueilli » ne savait pas quoi faire et s’est tourné vers sa collègue qui a répondu qu’il fallait me faire un bon d’avoir. Chose que je ne voulais pas. Je souhaitais un remboursement de mon article. Il est bien stipulé que nous avons 14 jours pour un échange ou un remboursement.
Je lui ai alors signalé et sa collègue m’a dit qu’il était interdit de rembourser dorénavant ce qui est faux et je leur ai dit que dans leur règlement disponible sur le site April il est noté qu’on peut être rembourser en liquide, suite à cela sa collègue a changé de discours et m’a dit que pour un remboursement en liquide il fallait revenir le jour même de l’achat. Je lui ai alors répondu de me rendre mon parfum ainsi que mon ticket. Je n’avais plus envie de débattre avec ce genre de personne de mauvaise foi. Elle était hautaine et a même haussé les sourcils comme signe de mépris. En tout cas je n’achèterais plus dans ce magasin et quand je vois les autres commentaires sur les vendeuses je comprends mieux.
Voilà ci joint le règlement qu’elle n’a pas l’air d’avoir lu.

Vie

Personnelles désagréable, qui souffle râle, oppressantes honnêtement j'ai préféré changer de boutique que de rester face à leurs attitudes néfaste. Nous demandons conseil pour un parfum la personne nous fait sentir des parfums très fort alors que nous demandons léger. Donc pas à l'écoute du client malheureusement.

Le sourire est primordial en temps que commercial. Nos émotions ne doivent pas intervenir, accueillir les gens comme vous souhaitez être accueilli, si vous les traiter comme des misérables vous n'aurez que le retour de ça.
Une attitude positive accueille le positive

farid F.

Le 0 étoile n’existe pas sinon j’aurai mis 0!
Personnel impoli aucune considération pour le client pendant tout le long de mon achat pas un bonjour , pas un s’il vous plaît ,pas un sourire ,la vendeuse préférait se plaindre à ses collègues et à voix haute de ses horaires durant cette période de fête ,aucun professionnalisme ,vraiment a éviter ,j’ai fait mon achat car je n’avais pas d’autre possibilité ,mais franchement plus jamais ,a éviter !

Alison

Honteux,

Dans le but d'offrir un parfum à ma maman pour Noël, je l'ai dirigée vers votre boutique afin qu'elle puisse sentir quelques fragrances et établir une liste de ses préférées. À sa grande déception, après avoir évalué cinq ou six parfums qui ne correspondaient pas du tout à ses goûts car la vendeuse ne l'a pas du tout bien conseillée, elle a été informée qu'elle en avait suffisamment essayé et qu'elle pouvait partir.

Comment peut-on accueillir les clients de cette manière ? Elle a été mal conseillée dès le début, ce qui a grandement entaché son expérience. Je n'achèterai plus mes parfums chez vous.

Update : je leur ai envoyé un mail pour expliquer la situation au manager, pensant qu'elle aurait une discussion avec ses employées afin ne plus que le problème survienne. Elle a préféré insinuer que j'étais une menteuse.

Charlotte E.

Excellent rapport client , service après vente ! Votre conseillère Valérie , une vraie pépite , très réactive a ma problématique elle a trouvé une solution à ma livraison dans les plus brefs délais ! Encore merci

Li L.

Je recommande vivement cet enseigne surtout celle du Cora de Châtelineau, en effet s'y trouve une excellente conseillère du nom de Valérie qui répondra au mieux à vos attentes ainsi qu'à vos diverses problématiques. Elle a pu répondre à mes attentes concernant une livraison et ce dans les plus brefs délais ! Merci

Nougatine B.

Vendeuse désagréable qui ne sait pas dire Bonjour! Première et dernière fois que je me rends chez ce April! D autres parfumeries sont bien plus à recommander où les vendeuses sont agréables !