Sarah M.

2 weken geleden binnen gekomen voor nieuwe bril te komen. Wel geteld 1 minuut binnen geweest.
De winkel was leeg.
Ik kwam binnen en de eerste persoon kwam naar me toe al raar kijkend en zei "voor wat ist" wat ik op antwoorde ja ik kom voor een nieuwe bril te kopen. Waarop die meneer antwoorde "ja anders zoude toch nie naar een brillen winkel komen" op een ongepaste manier. Ik liet hem weten dat ik dit niet oke vond hoe hij mij aansprak en zei dat ik maar naar een andere winkel moest gaan.

Zeer triestig ...

Sabine V.

Bedankt aan team Eeklo(heb enkel de naam Peter op het bonnetje, maar iedereen daar was heel medelevend)om dit zo goed en snel als mogelijk op te lossen! Engelengeduld!

Maaike

Goed geholpen, goede service en veel uitleg. Heel tevreden met mijn nieuwe bril!

Gerda V. D. B.

Heel tevreden over mijn zwembrilletje op sterkte. In de winkel werd het op 10 min. ter plaatse aangemaakt. Voor de prijs van een gewone zwembril zie ik nu alles veel duidelijker. Echt top.

Tamara M.

Heel tevreden heel goede service en vriendelijk personeel.

Karin V.

Ik had deze week bij HA Eeklo een afspraak voor de aankoop van een multifocale bril én zonnebril maar ook voor het meten vd sterkte vd glazen.
Marijke was nog bezig met een andere klant wat voor mij in feite goed uitkwam. Zo kon ik al eens enkele monturen uitproberen.
Ondertussen zag ik wel hoe druk het was in de winkel en zij ook alles in de gaten moest houden én bijspringen. Ze stond er namelijk alleen voor ttz met een stagiaire die er nog maar pas enkele dagen aan het werk was.
Toen ik aan de beurt was, heeft ze mij echter alles op en top uitgelegd. Het is mijn eerste bril dus dat is wel heel erg belangrijk. Ook de meting vd sterkte vd glazen enz werd heel nauwkeurig afgewerkt. En ze bleef enthousiast en excuseerde zich meerdere keren tegenover andere klanten, de ene al meer begripvol dan de andere.
Er is blijkbaar in vele sectoren een tekort aan werknemers maar op die manier is het volgens mij echt niet werkbaar/leefbaar.
Marijke doet wat ze kan maar niet elke klant is even begripvol.

DE M.

3 weken geleden met zonnebril op sterkte langsgeweest, waarvan voor de tweede maal de coating van de glazen los liet. (glazen waren 1.5 jaar oud) De uitbaatster kon dit niet onder garantie nemen want :
- had ik de bril niet te lang in de zon laten liggen (tja, een zonnebril mag blijkbaar niet in de zon komen)
doch neen, hij staat ofwel op mijn neus, ofwel zit hij in zijn beschermdoosje
- had ik hem niet met zeep gewassen ?
neen met het product van Hans anders
- had ik geen verkeerd doekje gebruikt ?
neen, met eenbril poetsdoekje van Hans anders
- was dat doekje dan toch niet gewassen met wasverzachter
tja, als je briltechnicus moet zijn om dit allemaal te weten ?

Ik vroeg me af wat de volgende uitvlucht zou zijn, en of dat het er toch niet aan lag dat ik er effectief mee gelezen en gekeken had...wie weet kon het wel daar aan liggen ?

Ik moest dus zelf maar na 1.5 jaar nieuwe glazen betalen...
Serviceniveau NUL dus !

Ik vond dit nogal grof als je de prijs van de glazen (234 euro/st)
bekijkt, en ik begaf me dus 's anderendaags naar de winkel in de Vlaanderenstraat te Gent. Wat blijkt ? Geen probleem mijnheer, dit nemen we gewoon onder garantie.

Dit is ondertussen dus ook gebeurd en ik heb mijn bril in perfecte conditie terug.

Wat leren we hier uit ?

Winkel te Eeklo is te mijden tot wanneer de uitbaatster een cursus 'service na verkoop" krijgt van het hoofdhuis...

katrien H.

Zeer trieste dienstverlening in filiaal Eeklo.
Niet door het personeel maar door Hans Anders zelf.Afspraak voor lenzen ,daar wordt een half uurtje voor voorzien.
Uitleg lenzen alleen al duurt zeker 30 minuten, dan nog proberen om in te steken en de aanpassingen die nodig zijn.Tussendoor moet het personeel nog andere mensen helpen die ook een afspraak hebben en al geruime tijd staan te wachten en boos worden.
Dan had ik aansluitend nog een afspraak voor een bril,dit alles dus bril en lenzen moest op een uurtje gebeuren wat onmogelijk is. Filiaal onderbemand, slechts 2 werknemers die deden wat ze konden en hun best deden om de ontevreden klanten,die allemaal mega lang moesten wachten, tevreden te stellen.
Systeem van de afspraken moet hier dringend bijgesteld worden.