Aroma-Zone (site de Production) - Cabrières-d'Avignon

Chloé Bourguillault

Je ne recommande pas. Soucis de colis. Les interlocuteurs par téléphone et par mail ne disent pas la même chose. Résultat, je me retrouve avec trop de produit, qui de plus ont fuis (1er colis refusé car trempé, et les 2 autres en photos ci dessous). Aucun geste commercial et personne ne prend en compte la situation.

A. C

De bons produits mais c'est tout ce qu'il y a à retenir.. Maintenant les flacons arrivent avec une étiquette mal roulée laissant apparaître une bande d'air ou pire l'étiquette est collée de travers, pas très professionnel et à terme elle se décollera avec l'essence. Bon, c'était une commande pour l'étranger, livraison offerte à partir de 150 €, à priori intéressant... Sauf que le l'entreprise de livraison n'était pas mentionnée au paiement : je pensais à tort que ce serait livré par Colissimo. Cela a été livré par FedEx : je m'en suis aperçu avec effroi lors de leur notification mail de routine à l'approche du colis. Donc il y a eu des taxes ce qui est normal puisque j'ai commandé hors-taxe. La Poste locale en colissimo ici aurait pris 10 € de frais (public) pour dédouaner + 60€ de TGC & DD ("TVA" locale = 70€ supplémentaires). Mais ce transitaire Fedex est un des plus chers de la place : en plus des 70€ j'ai dû payer leurs frais propres (transitaire privé). En tout j'ai donc déboursé pour ce colis 100 € supplémentaires au lieu des 70€ espérés (TVA locale à 34%) : 60€ de taxes + 40€ au transitaire sur 172€ de facture H.T, furieux !
Mais le pire est que l'entreprise Aroma-Zone soit injoignable humainement, ce ne sont que des robots ou de l'IA qui vous répond, elle vous laisse l'impression de vrais emails après avoir enclenché le contact client, ce qui est faux : ça répond n'importe quoi et ces personnes qui mettent leur prénom existent-elle ? Certainement mais impossible de répondre à cet email : rejeté systématiquement. À la fin le système a détecté un mécontentement et vous propose un coupon à 5€ encore avec une réponse hors-sujet, expérience client très décevante. Je n'ai jamais pu rentrer en contact avec une personne pour poser une question ! À la compagnie des sens il y avait toujours quelqu'un au bout pour répondre. On est attiré car les prix ne sont pas chers mets au détriment de quelque chose..

Jacqueline Campetti

J'étais une cliente fidèle jusqu'à......j'ai payé pour une livraison express TNT....colis annoncé livré mais pas de colis...pas de contact client,service injoignable par téléphone... Formulaire rempli en ligne....et en creusant sur le site de TNT colis livré chez la voisine ....absente!!!!! J'irais faire mes achats dans une pharmacie physique où j'aurais les conseils d'un professionnel
En attendant j'attends le traitement de ma réclamation car je n'ai toujours pas reçu mon colis ?

Anastasia Caillet

Fortement déçue du service après vente.
J’ai passé commande le 20 novembre 2023 et j’ai été prélevé beaucoup plus que ce que j’aurai dû. Un bug a eu lieu sur lieu site, on m’a rajouté tous les articles d’une ancienne commande en magasin à celle que je venais d’effectuer. J’ai donc été prélevé le double et mon code promotionnel a été annulé. Pourtant, j’ai vérifié le montant et ce qui composait mon panier avant de valider la commande. J’appelle donc le service client une première fois pour leur expliquer la situation et ils me disent de renvoyer le colis. J’ai dû les rappeler par la suite car il ne m’avait pas envoyé le bordereau demandé. Le colis est donc renvoyé le jour suivant. Plus d’une semaine après la réception je les rappelle pour savoir où en est mon remboursement. Il m’a fallu huit appels au total et plus d’un mois pour le remboursement. J’ai reçu une première partie du remboursement le 18 décembre et le second le 29 décembre. Sans oublier que personne ne répondait à mes mails pour avoir un suivi de mon remboursement, de l’arrivée de mon colis ou quelconque excuse. Je trouve ça scandaleux, puisque que ce n’était pas une erreur de ma part. Malheureusement, je ne commanderais plus en ligne.

Colette Millet

Descriptions et conseils erronés sur leur site. J'ai acheté des huiles pour les cheveux dont une s'appelle Sapote. Il est écrit sur leur site que ça calme et apaise le cuir chevelu et fait pousser des cheveux. Donc j'ai tenté un massage en diluant 1/4 Sapote 3/4 Coco. J'ai lavé rincé. Ça m'a démangé toute la nuit et j'ai perdu des cheveux, résultat opposé à leur description. Le lendemain je recommence cette fois uniquement sur les longueurs et pointes. Après 2h, je lave et démêle avec mes produits habituels et cette fois ça marche. Les cheveux restent doux et démêlables même une fois séchés.

Les avis sont des faux avis sous les produits sur leur site. Beaucoup disent que l'huile de Sapote sent très bon alors que l'odeur est infecte. J'ai dû faire 2 shampoings pour faire partir l'odeur.

J'aurais mis de l'huile de tournesol sur mon crâne, ça m'aurait pas picoté, et ça m'aurait coûté moins cher. Par contre l'huile d'olive picote et provoque autant de démangeaisons que le Sapote.

Et pas de bouchons compte_gouttes sur les bouteilles d'huile. Je le leur ai dit, ils font semblant de pas comprendre. Réponses à côté de la plaque.

L'huile d'Amla est arrivée sur leur site après ma commande. Elle était en rupture de stock quand j'ai passé la commande. Je ne sais pas si j'oserai en acheter.

Marion Cardinale

Cliente très fidèle depuis des années d'Aromazone, j'ai toujours été très satisfaite, mais depuis que le site est remit à jour, plein de problèmes surviennent.
Je n'ai jamais eu de retour alors que j'avais eu un problème avec une commande (le SCI ouvert dans le colis et donc il y en avait partout), aussi, je n'ai plus accès à mes codes de réductions alors que je fais des commandes assez souvent car je suis un professionnel.
Je suis sincèrement déçue et j'espère que le service client va s'améliorer car nous ne pouvons même pas remonter les informations autrement que par un avis Google ce qui n'est pas la solution en mon sens (mais je n'ai pas d'autres choix car le numéro de téléphone est introuvable).

Dan Dd

SAV incompétents et inexistant!
Après une erreur d'encodage d'adresse de livraison (car ils ont changés le site web et n'ont pas gardés nos données!), dans la seconde j’envoie un mail au support pour indiquer l'erreur.
La réponse 2 jours après (jours ouvrables)  "ils ne peuvent rien faire". Du coup le colis envoyé 3 jours après, et reparti dans l'autre sens car adresse est incomplète!
Bravo pour l'environnement, et le support inexistant!
Il devrait y avoir un numéro de tel ou chat direct avec opérateur pour le support des commandes!!!
Mais bon après le retour, ils ont remboursé entièrement. Donc, il ne faut pas être pressé. Mais le SAV doit être amélioré absolument!

Axelle Renard

Les produits sont exceptionnels, en revanche il ne faut pas avoir de soucis avec un colis non livré car pour se faire rembourser vous pouvez attendre et encore attendre.... Certes après plusieurs mails pour savoir où en était mon remboursement j'ai recommandé sans l'avoir avec les mêmes avantages que le précédant car j'étais vraiment dans le besoin de certains produits. J'espère que le service client est aussi sérieux que les produits qu'Aroma zone propose car attendre le remboursement depuis plus de 10jours n'est pas très acceptable sachant qu'ils me disent que c'est en cours!
Une cliente déçue du service.