anan - Marseille

Elisa Jullian

J’ai expérimenté le soin Japan Korea Skin Care une nouveauté… quel bonheur intense on en ressort relaxer au maximum grâce entre autres au massage des bras buste nuque et crâne… et rajeunis le visage lissé ?
Anane est très douce à l’écoute et disponible
Hâte de tester le soin avec de la Haute Fréquence …

Clémence Mazza / Spécialiste du sommeil de l'enfant

Alors que j étais une cliente fidèle depuis 1 an, je suis très déçue par mon dernier soin chez anan, un premier réhaussement de cils complètement raté : cils très courbés, frisés et ce dès la racine, plaqués contre la paupière.
On m’a donné une explication un peu hasardeuse comme quoi mes cils auraient trop réagi au produit… 90€ donc dans ce soin et pas de solution pour réparer à part mettre du gras, et une éventuelle technique (trouvée sûrement sur le net) pour laquelle elle a l’honnêteté d’avouer qu’elle ne l’a jamais fait sur personne et que cela peut brûler les cils.

Pas de franches excuses donc, et à mon retour au salon 48h après, j’ai l’impression que mon mécontentement l’agace plus qu’autre chose, et elle fait preuve d’un manque d’empathie certain.
À croire qu’elle n’a pas conscience que mes cils sont ruinés pour 2/3 mois (le temps de la repousse) et que c’est de sa faute…

Voyant son agacement à mon encontre, j’ai été moins compréhensive ensuite et nous avons eu un échange un peu « houleux » où il m’a été reproché, entre autre, de dire tout cela pour être remboursée (ce qui aurait pu être un minimum soit dit en passant, non?).
Par peur de m’être mal exprimée sous la colère, j’ai pris la peine de lui envoyer un mail pour expliquer ma grande déception à tête reposée, mail pour lequel je n’ai, à ce jour, reçu aucune réponse, pas d’appel non plus pour prendre des nouvelles de la catastrophe et savoir comment les cils ont évolué.

Entre temps, j'ai consulté plusieurs spécialistes formés au réhaussement de cils qui ont été unanimes: ce n'est pas un problème de réaction, c'est la technique employée qui a causé ce rendu et des solutions existent (selon la marque des produits qu’on utilise).

ÉDIT / Suite à la réponse de la propriétaire du salon, je me permets quelques précisions:
1- le résultat était très courbé dès la fin du soin, et je vous l’ai dit; si je suis revenue quelques minutes après, c’est que c’était bien pire en me regardant dans le miroir chez moi, et que ma famille a confirmé le désastre. Et oui j’ai pleuré de me dire que j’allais avoir ces cils horribles pendant tout l’été.
2- J’avais laissé un avis Google très positif quand tout allait bien (que j’ai supprimé), et comme vous le
savez pertinemment, mais semblez soudainement l’oublier: j’ai fait votre promo autour de moi, et acheté plusieurs soins / bons cadeaux pour Noël.
3 - Oui en effet je confirme encore une fois que l’erreur est humaine, mais faut-il encore l’assumer. Il n’y a pas mort d’homme heureusement mais mes cils sont très abîmés et pas de solution fiable pour les réparer.
4- C’est bien 90€ que j’ai payé : le rehaussement + la teinture.
5- Le fait que vous parliez d’ « états d’âmes» et de « psychologie » montre, encore une fois, que vous ne reconnaissez pas votre erreur, et c’est bien dommage. Je comprends aisément que le « satisfait ou remboursé » ne soit pas applicable quand il s’agit de simples états d’âmes justement, mais dans mon cas, j’ai les cils massacrés, c’est factuel, ce n’est pas un « caprice », les photos parlent d’elles-mêmes et les 5 avis pro que j’ai pris aussi.
6- Avant de laisser mon avis sur la place publique comme vous dites, je vous ai envoyé un email en PRIVÉ, mais je n’ai eu aucune réponse à ce jour.
7- Je précise que ma venue « à l’improviste» 48h après est due au fait que vous ne m’aviez pas confirmé l’heure du rdv, et que j’avais reçu 2 messages de rappels rdv avec 2 horaires différents, mais avant de venir il y a eu msg + appels au salon sans succès donc je suis venue, avais-je le choix? Et concernant mes msg insta le 14 juillet c’est vous qui m’aviez demandé de vous tenir au courant, même le jeudi, afin de me répondre vendredi 15 matin.
8- Concernant une éventuelle compensation financière, je n’ai jamais vraiment su clairement de quoi il s’agissait, si c’est bien ce que je pense avoir compris, un avoir ou autre, j’étais d’accord, jusqu’à ce que le ton monte et que je ne me projette plus dans votre salon. Ce qui, à mon sens, après cette mauvaise expérience, tout le monde peut aisément comprendre.
Bonne continuation.

Charlotte Quessada

J’ai réalisé cette semaine un atelier maquillage dans ce super lieu. J’ai été accueillie par Hanane, pétillante, souriante et tellement bienveillante.
L’expérience a été très enrichissante, les explications et les conseils donnés ont été très clairs. Ma nouvelle routine maquillage peut commencer…
Je recommande cette prestation et cet endroit à toutes celles qui comme moi ne se maquillent jamais ou à toutes celles qui veulent apprendre de nouvelles techniques.

Isabelle Gaillard

Après 2 rendez-vous, restructuration des sourcils et soin de peau, je suis plus qu'enchantée du résultat.
En plus d'être très professionnelle , Hanane est rayonnante et tous ses conseils sont une mine d'or.
Prochain rendez-vous "atelier maquillage ", j'ai hâte !!
Je m'occupe de moi en toute sérénité.
Merci Hanane.

Ryzlène

Venue par hasard avec un bon cadeau pour un soin Feel Good....and it felt sooo good ! Hanane est d'une présentation parfaite avec une peau caramel à tomber ! Le ton est donné. C'est parti pour un voyage sensoriel lors duquel Hanane nettoie, masse, respecte aussi ce besoin de silence qu'induit un tel soin afin de profiter de tous ses bienfaits. Quand on rouvre les yeux Hanane est la, souriante...bienveillante ! Le réveil se fait tout en douceur. Hanane est ultra pointue dans son domaine elle explique parfaitement bien les choses on boit ses paroles et on a envie de lui faire totalement confiance tant on sent qu'elle est là pour répondre parfaitement aux besoins de chaque peau qu'elle touche. Le soin est donc ciblé, ultra personnalisé. Ma peau a été d'un éclat total les jours qui ont suivi ...ce qui atteste de la qualité des produits également (j'ai une peau sensible avec tendance à eczéma). J'y retourne donc très vite pour aider ma peau à passer l'hiver en douceur ! A bientôt Hanane !

Faustine Macagno

Après plusieurs années passées avec mes sourcils laissés à l’abandon, j’ai décidé de faire confiance à Hanane pour la restructuration de mes sourcils.
Et qu’elle bonne idée ce fut de lui faire confiance ! Je ne pensais pas qu’il était possible d’avoir des sourcils plus fourni après une épilation, et pourtant !!
J’ai été tellement satisfaite de ses prestations que j’ai décidé de lui faire confiance pour la réalisation de mon make-up le jour de mon mariage.
Et une fois encore, qu’elle bonne idée ce fut.
Hanane a su me sublimer et sublimer ma maman et mes témoins. Elle sait nous mettre en confiance et nous laisser aller totalement entre ses mains des fées.
Je ne me suis jamais sentie aussi belle et rayonnante et c’est à Hanane que je le dois.
Un maquillage parfait qui a tenu jusqu’au petit matin ! Merci pour tout !

Sabrina BELLOCHE

Par où commencer ? Déjà le lieu est magnifique, on s’y sent comme à la maison. L’accueil est chaleureux et bienveillant.
De mon côté j’ai eu la chance d’avoir l’équipe du Studio pour mon mariage et j’en garde un souvenir fabuleux, ancrée dans ma mémoire ?
Et pour ce qui est des soins, j’ai fais les sourcils et soin du visage et vraiment j’étais comme dans un cocon et j’avais vraiment pas envie d’en sortir !
Donc vraiment à toutes les deux un merci infini pour votre professionnalisme, votre gentillesse, vos sourires et votre présence !
Je recommande à 10000% (je suis pas marseillaise pourtant ?)

EMMANUELLE LONGUET

Anan est juste merveilleuse ! Enfin une professionnelle passionnée par son métier et avec un talent évident. Elle m’a maquillée pour mon mariage et le résultat était époustouflant. Elle a su faire le maquillage que je souhaitais avec une gentillesse rare. Celui ci a tenu jusqu’au bout de la nuit.
Elle utilise des produits de grandes qualités avec un panel étendu.
L’endroit est très agréable, une ambiance cosy et girly comme on aime.